La Certification des Services de Prévention et de Santé au Travail

L’article 11 de la loi du 2 août 2021 (art. L. 4622-9-3 du code du travail) dispose que chaque service de prévention et de santé au travail (SPSTI) fait l’objet d’une procédure de certification , réalisée par un organisme indépendant, visant à porter une appréciation à l’aide de référentiels.

Le référentiel pour notre service de santé est l’AFNOR SPEC 2217

La certification porte sur :

  • La qualité et l’effectivité des services rendus dans le cadre de l’ensemble socle de services ;
  • L’organisation et la continuité du service ainsi que la qualité des procédures suivies ;
  • La gestion financière, la tarification et son évolution ;
  • La conformité du traitement des données personnelles au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
  • La conformité des systèmes d’information et des services ou outils numériques utilisés par les professionnels de santé exerçant pour le compte des SPSTI aux référentiels d’interopérabilité et de sécurité mentionnés à l’article L. 4624-8-2.

La démarche qualité du sim'up

La démarche qualité de notre service à pour objectif :

  • D’améliorer l’organisation interne,
  • D’assurer l’effectivité des services rendus, et la qualité des procédures,
  • De répondre aux besoins des adhérents,
  • D’obtenir la certification qualité exigée par la loi du 2 août 2021 (Art. L.4622-9-3).

Elle s’intègre dans la réalisation de nos missions visant à « éviter toute altération de la santé des travailleurs du fait de leur travail » qui sont mises en œuvre au quotidien par l’ensemble de nos équipes pluridisciplinaires :

  1. La prévention et l’aide à l’évaluation des risques professionnels ;
  2. Le conseil aux employeurs, aux travailleurs et leurs représentants concernant les risques professionnels et l’amélioration des conditions de travail ;
  3. La surveillance de l’état de santé des travailleurs par la réalisation des visites médicales prévues par le code du travail ;
  4. La prévention de la désinsertion professionnelle et le maintien dans l’emploi ;
  5. La contribution à la traçabilité des expositions professionnelles et à la veille sanitaire ;
  6. La contribution à la promotion de la santé sur le lieu de travail

Tout en s’assurant d’ une équité de traitement et une impartialité vis-à-vis de ses adhérents, en proposant une offre socle de services réalisée de manière effective, homogène et en toute confidentialité, visant à contribuer au progrès de la prévention primaire et de la culture de prévention.

Le SIM’UP est certifié « Niveau 1 » depuis le 21 octobre 2025.

L' Amélioration Continue

Afin de déterminer les améliorations nécessaires et les actions à mettre en œuvre pour améliorer en continu la pertinence, l’adéquation et l’efficacité des services rendus à ses adhérents, le SIM’UP a mis en place des enquêtes de satisfaction ainsi qu’un suivi des réclamations..

La mesure la satisfaction

Plusieurs enquêtes ont été élaborées  afin de mesurer la satisfaction du service rendu auprès des adhérents et des salariés suivis.

  • Enquête de suivi santé Travail, après une visite médicale
  • Enquête post intervention après une intervention en entreprise
  • Enquête de participation à une sensibilisation collective
  • Enquête à destination des adhérent
Résultat (1)

Le suivi des réclamations

Afin d’assurer un meilleur suivi et de faciliter les échanges, les adhérents sont invités à réaliser leurs demandes depuis leur Espace Adhérent.

Depuis cet espace, l’adhérent pourra

  • Créer vos demandes en quelques clics
  • Suivre leur avancement en temps réel
  • Échanger directement avec le bon interlocuteur
  • Retrouver l’historique complet de vos échanges